科创中国

“第一次体验自助机办事，没想到各种手续在一个机器上就能全部走完流程！”

“现在开办企业可以‘一件事一次办’，一套材料、一次搞定，办事越来越简单便捷了！”

“建议人流量大时在填表台、自助服务区多安排一些帮办人员提供引导服务。”

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近日，西部（重庆）科学城举行了“政务服务体验官”聘用仪式，并开展体验活动，“体验官”纷纷畅谈体验感受。

▲政务服务体验官颁发聘书仪式。受访单位供图

近年来，重庆高新区以企业实际需求为导向，构建“1+2+10”企业服务体系，推进228项企业服务在园区“就近办”，上线企业开办、员工录用等12项企业“一件事一次办”套餐，推出“三评合一”“一业一证”等改革举措，受到了广大企业的一致好评。

为进一步提升服务企业质量，重庆高新区邀请来自中冶建工、重庆金凤生命健康科技有限公司等重点企业的10名不同行业代表担任“政务服务体验官”，站在“用户视角”开展“沉浸式”政务服务体验，及时发现企业“办事全过程”的难点、痛点，为提升政务服务水平建言献策，推进审批部门提供更为精准的企业服务。

体验活动中，“政务服务体验官”通过“明察、暗访、旁观、自办”等方式，分别走访了大厅24小时自助服务区、企业服务专区等，就“一网通办”、“一件事一次办”等服务进行深入了解，并以办事人员的身份，自选审批事项进行全流程体验。

▲政务服务体验官走进办事大厅体验服务。受访单位供图

座谈会上，“政务服务体验官”对高新区推出的一系列改革表示赞赏，同时也对进一步加强窗口人员综合能力、提升网上办事便利度、推进更多事项并联审批等方面提出了意见建议。截至目前，共收集“政务服务体验官”反馈意见建议11条，针对问题意见，已全部进行整改优化提升。

目前，重庆高新区已建立“政务服务体验官”建议收集、问题整改、体验反馈双向交流机制。

接下来，“政务服务体验官”将以企业群众、帮办人员、经办人员、监督人员等身份常态化开展政务服务监督、体验，持续深入政务大厅、园区、镇街等办事网点多维度检验政务服务工作的质效和水平、多渠道宣传高新区政务服务改革举措和成效亮点、多形式摸清企业办事需求、多方位提升“一件事一次办”等改革服务实效，助力高新区全力打造更加标准化、规范化、便利化的政务服务环境！

来源：西部重庆科学城微信公众号