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在“3.15”国际消费者权益日到来之际，为加强消费者权益保护、创建放心消费环境，近日，高新区市场监管局在辖区企业红星美凯龙举办“走进3.15 消费环境建设市场监管在行动”暨ODR企业、线下购物七日无理由退货服务联盟企业培训座谈会。

会上，高新区市场监管局相关工作人员围绕“提振消费信心”维权年主题，结合家具家装行业的投诉热点及消费维权典型案例，对《中华人民共和国消费者权益保护法》《天津市消费者权益保护条例》等法律法规进行细致讲解，并同参会人员现场交流、解答咨询问题，切实提高从业者的专业素质及责任意识，引导经营者依法依规处理消费纠纷，正视消费者提出的合理诉求并积极解决投诉问题。

红星美凯龙作为ODR企业、线下购物七日无理由退货服务联盟企业，为进一步提升ODR机制运行质量、完善消费维权体系建设，会上，高新区市场监管局工作人员依据有关办法对企业人员开展了ODR平台操作应用、办理流程、消费纠纷处理及线下购物七日无理由退货服务规则的培训和指导，对促进企业诚信自律、落实企业消费维权主体责任、推进消费维权社会协同共治发挥积极作用。

高新区市场监管局将以此次座谈会为契机，多措并举，持续开展ODR企业培训指导工作，推动线下购物七日无理由退货承诺在更广领域覆盖落地，不断夯实放心消费环境创建基础，提振消费信心，释放消费活力，推动消费高质量发展。

来源：天津高新区