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近年来，伴随互联网技术的快速发展，大数据时代的到来，越来越多的人工智能技术被广泛应用。作为企业核心工作之一的客户服务也在悄悄产生着巨大的技术变革。传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。例如交通、电力、金融、公共事业等业务范围不仅面向广大群众，同时拥有大量的企业用户，在海量信息及每天数以万计的查询压力之下，传统服务模式早已不堪重负，其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。

智能客服的出现使所有的问题迎刃而解，用户只需要一个通信终端，对着话筒说出所需信息，智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容，电话可以直接转到负责此业务的部门，专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键，使服务一步到位，提升服务品质。

1. 替代人工，降低企业成本；
2. 获取用户意向；
3. 对拨打情况做精准分析，完成对重要数据或关键词的提取；
4. 对通话结果做数据细项的分析，包括接通率，有无意愿率，微信转化率；

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