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基于ChatGPT的下一代智能客服

发布时间: 2023-06-14
来源: 科技服务团
截止日期:2023-06-14

价格 双方协商

地区： 北京市 市辖区 海淀区

需求方： 北京***协会

行业领域

电子信息技术,新一代信息技术产业

需求背景

自2022年11月30日上线以来，新一代生成式人工智能聊天机器人ChatGPT的各种表现，堪称十分惊艳。从连续回答问题、生成摘要、翻译文档，到信息分类、写代码、编剧本、做作业和写论文，ChatGPT几乎都能应对自如。而且，ChatGPT还会质疑提问的前提，甚至拒绝不当请求。作为AI发 展史上的一座重要里程碑，ChatGPT将会对某些行业产生不可低估的影响力，比如客服。

需解决的主要技术难题

①企微群内客户问题是否解决，响应是否及时无法监控，服务质量难以管理；

②知识库文档与企业微信打通不便，文档内外权限管理难；

③客服机器人需要后台配置问答对/流程引擎，配置成本高、回答范围局限。

期望实现的主要技术目标

能够实现服务质量监控以及常见问题分析，能够实现根据会话量洞察客服工作量以及优化排班；能够实现服务质量的提升，保证响应及时度与客户满意度监控；能够实现客户反馈自动聚类和标签提取；支持模糊搜索和用户搜索意图分析；支持企业微信组织架构，实现文档权限的精细化管理；主版本内容可自动同步至子版本，多语言版本自动翻译生成。

需求解析

解析单位：“科创中国”创业投资专业科技服务团（北京创业投资协会） 解析时间：2023-06-14

陈洪武

国科嘉和

执行合伙人

综合评价

基于对文本、语音、图像等多模态数据的分析，大模型对于意图识别的准确性进一步提升。借助大模型，智能客服能够有效结合用户的历史对话、当前沟通内容等上下文语境，更精准地识别出用户的需求和意图。同时，借助大模型所具备的深度学习能力，进行更加智能化的问答推荐，进而有效赋能企业的业务咨询、留资引导、服务应答等环节。
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处理进度

  1. 提交需求
    2023-06-14 14:00:29
  2. 确认需求
    2023-06-14 15:32:44
  3. 需求服务
    2023-06-14 15:32:44
  4. 需求签约
  5. 需求完成
服务方

“科创中国”创业投资专业科技服务团