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行业领域

电子信息技术

需求背景

在经济快速发展，人们生活水平普遍提高的今天，客户不仅仅需要企业提供高质量的产品，还需要企业提供高质量的服务。如何才能吸引更多态度忠诚、能长期进行合作的用户，如何为客户提供更好、更快、更完美的服务，是摆在每一个企业面前的关键问题。基于此提出了火烈云客服管理系统，能够帮助企业很好地挽留最具价值的客户资源，并且可以维持、巩固和提升现有的客户关系。也是企业构筑其核心竞争力的重要元素，为企业战略决策提供强有力的支持。

需解决的主要技术难题

1. 采用．NET平台作为开发平台，在表示层采用MVC设计模式，在整个系统架构上采用B/S三层架构的方法，有效提升了客服响应速度，可以在客户进入对话的第一时间提醒客服人员进行接待，提高对话接通率，同时避免客户等待时间太久而流失。

2. 采用SSH框架结构，主要应用Java开发平台和Oracle数据库进行开发，实现了对数据库的访问，简化了数据访问的操作。为了有效地解决好企业与客户之间的沟通及服务响应问题，为客户提供全方位、多层次的服务，最大限度地提高客户满意度。

期望实现的主要技术目标

1. 利用Spring框架，并且通过IOC与AOP两个核心技术降低了业务逻辑层的耦合程度，并基于B/S模式解决了传统手工实现客服管理繁琐的问题，可以实现在线轻松进行客服管理，同时也保证了系统的安全性、稳定性、可靠性。

2.系统采用H323/SIP标准协议，利用IP语音技术（VOIP）实现，实施全网络的统 一管理和分布式监控，从而能更进一步降低运营成本。

处理进度