科创中国
汽车服务接待系统
发布时间:
2022-10-17
来源:
科技服务团
截止日期:2022-10-17
价格 双方协商
地区： 贵州省 贵阳市 花溪区
需求方： 贵州***公司
行业领域
电子信息技术
需求背景
汽车售后服务市场价值庞大，且汽车售后服务属于汽车产品品质保障体系的重要部分，改善汽车售后服务成为了汽车企业的重要任务。目前，汽车4S店、维修店等服务机构在接待来店的客户时，需要由客户或者服务机构的工作人员将车辆状况、客户需求等信息填写在纸质单据，通过纸质单据向客户展示服务项目、工时、价格等信息，再由服务机构的工作人员将纸质单据中的内容录入计算机系统。这种线下与线上结合的方式，一方面需要客户进行填单等繁琐的操作，服务机构的信息对客户不透明，容易发生对服务与价格相关的争议，另一方面导致服务机构的工作人员产生较大的工作量，例如机构工作人员需要在接车区与办公区之间来回走动，影响工作人员的工作效率，而且面临大工作量的工作人员更容易出错。
需解决的主要技术难题
现有的技术难题汽车服务接待过程信息化程度低，导致工作量效率低、过程不透明、不易满足客户需求等
期望实现的主要技术目标
1.能够将服务预约、车辆接待、车间作业和计费结算等汽车服务流程数字化，有利于降低工作人员在与客户交互过程中产生的工作量，提高工作人员的工作效率，降低出错率。
2.能有利于客户对汽车服务过程提出要求和进行监督，减少客户纠纷，从而有利于提高服务质量，提升客户满意度。
处理进度
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提交需求2022-10-17 14:24:32
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确认需求2022-10-17 14:28:18
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需求服务2022-10-17 14:28:18
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需求签约
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需求完成
服务方
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