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电子信息技术

需求背景

在碳达峰、碳中和目标背景下，煤、石油、天然气等化石能源作为我国碳排放的主要来源，需逐步实现新能源替代，向低碳能源转型。因此借助新兴技术，赋予综合供能站以智慧性，通过以生产者为中心的创新模式(提高技术)向以用户为中心的创新模式(面向服务)转变变得尤为重要。能源供应关系到人们生产生活，良好稳定的能源供应能够使人们生活作息正常运行。然而，现有供能站服务质量水平良莠不齐，供能站将服务质量管理落实到具体内容上，从服务的要求、服务的内容和服务的过程进行规范要求，主要通过问询、调查问卷、留言等几方面对供能站的服务质量进行评价，不能对供能站的服务质量进行实时有效的、客观的评价。由于传统方法无法量化这些管理措施，管理起来难度较大，不能生动直观的表达出管理的效果如何，没有达到预期效果，降本增效的目的没有达成，也没有看到供能站内部管理能力有所提升，对于提升供能站的服务水平不能起到很好的驱动作用。

基于此，从供能站管理者的角度提出一种综合供能站管理能力提升方法和系统，为了保证供能服务能够长期高效率的运行，供能站一直进行供能服务质量评价，只有优质的评价才能够更好的为客户提供更好的供能服务。

需解决的主要技术难题

需要解决传统方法无法量化这些管理措施，管理起来难度较大，不能生动直观的表达出管理的效果如何，没有达到预期效果，降本增效的目的没有达成，也没有看到供能站内部管理能力有所提升，对于提升供能站的服务水平不能起到很好的驱动作用的难题。

期望实现的主要技术目标

1.能将测算结果反馈给下级各供能站单位，下级各供能站单位借助服务评价结果进行整理和梳理，对服务工作中的短板开展自查和针对性改进，从而整体提升供能服务质量。

2.可以供供能站对各接触点进行综合评价与衡量，提升供能站的工作效率以及任务完成率等。

处理进度