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需求背景

当前物业服务已成为基础性城市服务，全国有超过20万家物业服务企业，超过800万物业服务从业人员，服务全国数亿社区居民，但是物业服务引发的投诉居高不下，矛盾突出，负面报道不断出现，已经成为主要的社会矛盾。另一方面，物业服务企业面临人力成本不断攀高，企业普遍亏损，行业智能化、信息化程度较低，提供的服务产品项目单一，居民普遍满意度不高，物业服务行业面临升级转型压力。

需解决的主要技术难题

物业服务已经成为基础性城市服务，但是物业服务引发的投诉居高不下，矛盾突出，已经成为主要的社会矛盾。通过智慧物业服务社区平台，采用智能定位技术，优化物业人员管理服务。可以在线查看员工工单、考勤、轨迹定位等实时信息，提高物业管理服务效率。同时方便社区居民在线缴费、报修、呼叫生活服务等，既提高了社区居民的满意度，又减轻了物业公司人员的工作量，降低服务成本。

期望实现的主要技术目标

1、智慧物业服务社区大数据平台通过云服务集群服务模式，采用B/S架构，不受地域限制，可支持5000个以上物业服务企业在线应用，通过对物业服务多个场景的移动在线化，可以有效提高物业服务服务效率，降低服务成本，提高居民满意度。

2、平台支持多类社区设备物联网接入，通过针对社区门禁、停车场、安防监控等不同品牌硬件加载数据驱动接口，降低设备智能化改造成本，提高物业服务智能化水平。

3、平台支持微信支付、支付宝支付及其他第三方在线支付，方便业主在线缴费，节约物业公司财务管理成本。

4、平台数据安全方面，支持严格的访问和数据权限保障，支持1000并发以上访问下的平台稳定性。

需求解析

解析单位：重庆市永川区 解析时间：2022-10-24

樊磊

重庆水利电力职业技术学院

教授

综合评价

该技术需求足够清晰

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处理进度