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电子信息技术

需求背景

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。

旅游活动发展迅速，并逐渐成为拉动消费的经济增长点，但旅游者在科普旅游活动中缺少必要的信息帮助，旅游规划者在制定旅游规划中也无据可依，人们对旅游信息服务的实时性、灵活性、智能化和人性化等方面提出了新的要求，社会需要更加完善的旅游信息服务。大智慧旅游以大数据计算、物联网、高速移动通信技术和智能终端设备为支撑，满足未来旅游管理中的管理智能化、服务主动化、旅游个性化和信息对等化发展需求，提升旅游产业现代服务业的科技含量和服务质量。同时，智慧旅游具有国际化、品牌化、个性化、集成化、科技化的发展趋势，成为大型景区形成独特竞争优势、培育国际竞争力的重要路径和方式。

旅游信息咨询中心作为旅游服务的重要组成部分，直接面对游客，其提供服务的好坏影响着旅游景区的定位。随着我国逐步由工业经济时代向服务经济时代转型，咨询服务的重要性日益凸现。

对于优质旅游咨询服务的需求，现有的技术对本领域已经进行了一些改进，如CN200810058660一种旅游领域FAQ中文问答系统实现方法，***一种旅游咨询管理平台及管理方法。但是，现有技术仍然存在以下缺陷，比如：服务中心提供的信息只能让游客被动地接受，有时候缺少客观性；旅游网站所推出的业务又大同小异，很大程度上游客在整个旅游过程当中需要反复的登录各大网站，整理自己需要的资料，用户体验度较差；目前市场上的旅游系统数据库规模较小，有的甚至没有专业的服务终端系统，故不能支持大数据量访问，也不具备向市场大规模推广的条件；旅游相关产品服务较少，不能满足游客的使用需求；可以使用的终端较少；行业内缺少系统的、完善的、综合的、全面的且与旅游相关部门结合的咨询服务系统平台；尚不存在将旅游者、政府监管部门、景区、旅游服务提供者进行资源整合的旅游管理系统。

需解决的主要技术难题

如何运用科学专业的大数据平台来精准把握游客的消费需求，运用大数据平台来提供优质的旅游咨询服务，成为各旅游行业企业共同的问题。

期望实现的主要技术目标

1.能随着图像数据规模的增大，精度显著提高，而同样的数据量，采用本发明的人脸处理方法的速率明显加快。

2.能快速、精准地实现情绪识别功能，进而高效准确地匹配客服，极大地提高了顾客对旅游服务的满意度。

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