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电子信息技术

需求背景

       随着各企业新业务需求的不断增加，业务复杂度的逐渐增强，用户量的持续攀升，各企业的客户服务部门承受着巨大的压力。现有的服务模式应对方式单一，造成人工服务渠道过于拥挤，导致呼叫拥塞，服务难以满足用户的需求，降低了客户服务满意程度，并且当前市场上的大多数在线客服系统功能均有不同程度的不完善之处，并不能使公司内部技术的群体优势以及协同解决问题能力得以充分发挥，基于此提出了火烈云客服软件，打破了传统的即时消息系统之间无法互联互通的局面。

需解决的主要技术难题

1.基于SSM的轻量级J2EE框架，不仅能够实现本系统的完成原有功能，还可以实现文件的上传、下载，统计用户对工作人员的满意度，实现各项在线服务，解答客户的问题，加快客服响应速度，扩大系统接入容量，提高工作效率。

        2.采用Spring 框架技术，分离了MVC 模型中的各个层次，其次在框架的数据持久化部分，采用了Mybatis 技术与Redis 客户端来支撑持久层，业务层采用了Spring 框架进行技术支持，使系统的性能得以提升，确保了数据的完整性。

期望实现的主要技术目标

1.运用AJAX 技术在很大程度上降低了服务器的负载，有效节省了客户端与服务器通信的带宽，可以在不刷新页面的情况下动态更新页面数据，使系统具有强交互性，实现了动态局部刷新。

        2.基于Mybatis 框架的接口实现类来实现Java 类和数据库之间的转换与访问，并结合Redis 客户端程序，合理存储数据。很大程度上弱化了客户端信息具有延迟性、一次性以及聊天消息传递速度较慢的问题。

处理进度