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电子信息技术

需求背景

      目前大多数公司采用邮件、电话、短信等形式处理投诉工单，经常出现工单流转不畅的情况，导致工作效率非常低下，并且不能实现统计报表功能，无法从整体上把控投诉处理工作。基于此提出了火烈云工单系统，改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制，使每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程为业务本身考虑，更加人性化，很大程度上提高了工作效率，实现了办公系统的无纸化，提升了企业的核心竞争力。

需解决的主要技术难题

1、采用***框架，使得用户界面丰富强大，易于操作，系统后台服务器端采用的是C#语言，并运用SQL Server2010作为数据库，Window 2003 Sevrer 作为服务器端操作平台，IIS作为服务器端Web服务程序，最终实现了工单的信息化管理。通过对该系统的设计、开发、实施后，能够提高网络部门对客户投诉的快速反应处理能力，能够切实解决客户提出的实际问题，从而提升公司的服务质量。

2、系统采用B/S 架构，提高一线员工的工作效率，减轻其无效工作压力，节省大量的人力和物力，为企业的整体发展起到积极的推动作用。并在帮助企业快速处理工单和减少响应时间的同时，还有效提升了服务质量，缓解了员工的工作强度。

期望实现的主要技术目标

      运用Spring Boot搭建系统的总体框架，可以保证每类工单按照设定的流程处理而不会中间遗漏某个步骤完全避免了人工操作可能出错的问题。避免了由于人工的原因延误故障处理，大大提高了工作效率增加客户满意度。

处理进度