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行业领域

电子信息技术

需求背景

       随着现代经济与信息技术的蓬勃发展，金融公司的业务量也在不断加大，客户与金融公司之间的交互也越来越多。对于金融公司的公关与客服部门而言，这无疑是一个巨大的挑战。如果客服部门继续保持传统的人工客服服务，那么随着业务量的增加而增加的客户咨询、投诉等工单无疑会带给客服部门非常庞大的工作量和工作压力。基于此提出了火烈云多渠道客服系统，建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，提高人效、降低成本，从而提升核心服务竞争力。

需解决的主要技术难题

1、利用数据挖掘技术和算法，基于行业模型和用户行为数据，形成行业独有的用户画像数据标签，为精准营销创造更多可能性。可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。减轻人工客服工作压力，同时提升客服体验，及时跟踪和把握客服效果。

2、采用Nginx技术实现了分布式集群部署和负载均衡功能，并基于分布式技术架构，系统自动识别网络熟客、自动调取不同渠道的历史记录和访客信息，有利于客服工作的连续性和高效性，也能使企业降低客服成本，提高管理效率，确保系统高效稳定，有效提升客户服务的效率和准确归类客户来访目的，并达到降低客户服务运营成本。

期望实现的主要技术目标

       采用语音识别技术，通过大量语料训练，不断优化语音识别效果，为企业节省80%的人力成本。实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到极致，彻底击破“难管理、效率低”的难题。

处理进度