科创中国

智能对话是人工智能领域最重要的研究方向之一，是国家《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》中的重点培育产品。突破多场景高拟人的智能对话技术及产业化瓶颈，对于建立新一代人工智能关键共性技术体系、提升国家人工智能技术的国际竞争力、驱动人工智能市场形成和产业发展具有重要意义。项目针对智能对话系统的唤醒不灵敏、输入不规范、沟通不流畅、反馈不自然等挑战，突破了基于流式多级截断注意力声学建模、融合知识的可持续学习的对话理解、融合知识与深度学习的对话管理、融合隐变量与知识的对话生成等瓶颈，在国际上率先实现了高精度低延迟的在线对话语音交互芯片、多意图跨领域对话理解、连贯主动的对话、对话生成等创新技术的大规模产业应用，研制了具有自主知识产权、技术先进的智能对话系统。

一、提出了基于流式多级截断汪意力的对话语音识别模型，突破语音单元流式等长统一表示技木瓶颈，攻克了对话场景下的流式喘到端语音识别、声学置信度计算等关键技术难题，研制了高精度、低延迟、低功耗的对话语音交互芯片，率先实现了流式喘到端语音识别的大规模产业化应用。二、提出了融合多领域知识的持续学习对话理解模型，突破了对话理解小样本学习、基于反馈的持续学习等关键技术，解决了迁移成本高、在线优化难等问题，研制了支持开放场景的通用对话理解系统，在公开测试集上，理解准确率达到95.5%。三、提出了对话流知识驱动的通用对话管理技术，解决了不同类型对话内容不能统一表示与全局规划、对话逻辑不可控、主动性弱等国际公认难题，实现了同时支持任务执行、信息获取、闲聊等类型对话的通用对话管理框架，大幅提升了多轮对话的逻辑性和主动性。四、提出了融合隐变量与知识的对话生成模型，解决了对话生成内容单一和知识准确率低等难题，研制了全球首个百亿参数中英文对话预训练生成模型，实现了流畅自然、内容丰富的开放域对话，对话合理性达到92.8%。

项目成果已经大规模应用于智能搜索、小度系列等智能软硬件产品，给10多亿用户带来更多便捷服务。通过智能云等服务，广泛应用于通信、电力、传媒、金融、能源、政务、汽车、旅游、娱乐、餐饮等多个行业。此外，本项目技术还通过百度通用对话定制与服务平台面向广大开发者和企事业单位，将通用对话技术发展与行业场景相融合，加快各行业转型迭代，全面提升企业市场竞争力，推进产业数字化、智能化持续升级。

1 王海峰 男 1971年11月 正高级工程师 博士 北京百度网讯科技有限公司 创新点2、3、42 吴华 女 1974年2月 正高级工程师 博士 北京百度网讯科技有限公司 创新点2、3、43 贾磊 男 1975年12月 其他 博士 北京百度网讯科技有限公司 创新点14 朱凯华 男 1981年11月 其他 硕士 上海小度技术有限公司 创新点25 牛正雨 男 1976年5月 其他 博士 北京百度网讯科技有限公司 创新点36 景鲲 男 1982年2月 其他 硕士 上海小度人工智能有限公司 创新点27 魏玮 女 1982年9月 其他 博士 百度在线网络技术（北京）有限公司 创新点18 孙叔琦 男 1985年2月 其他 博士 北京百度网讯科技有限公司 创新点29 王凡 男 1987年8月 其他 硕士 北京百度网讯科技有限公司 创新点410 付晓寅 男 1986年3月 其他 博士 百度在线网络技术（北京）有限公司 创新点111 鲍思琪 女 1990年5月 其他 博士 北京百度网讯科技有限公司 创新点412 徐俊 男 1993年11月 其他 博士 北京百度网讯科技有限公司 创新

1）经济效益：项目成果2015年以来在百度正式运行，知识与深度学习融合的通用对话技术已经在内部外部获得了大规模应用，该项目能够产生持续稳定规模化的经济效益，通过对近三年（2019年-2021年）的实际应用效果测算，已产生直接经济效益78.7亿元。通用对话技术已从小众场景的探索逐渐步入消费级的大规模应用，购物、烹饪、外卖、出行、家政、游戏、观影、健身等活动都可以借助语音助手等通用对话产品来辅助完成，老人、小孩都可以轻松操作，为用户提供了高效、便捷、丰富的数字化生活体验。在国内市场上，小度目前已经成为了中国最大的对话式智能操作系统，搭载小度助手的设备单月语音交互次数达到了66亿次，已经连接的loT家居智能设备达到了2亿个，相关的合作伙伴也超过了500个。此外，技术升级和推广拓宽了行业应用场景，新的产品和应用为行业带来了效率和价值的提升。随着越来越多的基于通用对话的应用广泛服务于金融、能源、交通等多个行业，通用已经产生了显著的商业价值。搭载百度通用对话系统的中国联通智慧客服体系已累计完成25省份客服集约化工作。智能自助服务占比81.5%，客户评价满意度达90%，服务滚动成本下降26.8%，用户等待时长节约70%，为用户提供更贴心、更便捷、更智能的服务新体验。

项目获得100余项授权发明专利，在人工智能领域顶级期刊和会议上发表50余篇高水平论文。项目成果大规模应用于智能搜索、小度系列等智能软硬件产品，给10多亿用户服务。通过智能云等服务，广泛应用于通信、电力、传媒、金融、能源、政务、汽车、旅游、娱乐、餐饮等多个行业。此外，本项目技术还通过百度智能对话定制与服务平台面向广大开发者和企事业单位，加快各行业转型迭代，全面提升企业市场竞争力，推进产业数字化、智能化持续升级。近三年，项目取得直接经济效益约140亿元。