科创中国

针对5G商用初期语音感知下滑问题，本团队面对5G通话涉及6个通信域和20多种网元50多个接口200多条信令交互过程的复杂局面，聚焦客户语音感知最为核心的“打得通，接得快”，开展质量攻坚，通过“建体系、创方法、精优化、补手段”，探索信息化高品质运维，打造以“全局视图、专业视图、一线视图、保障视图”等功能单元的5G语音质量管控工具，包含“4/5G全局质量视图+5G质量分析视图+5G时延分析切片/泳道图+呼叫失败原因拆解导图”功能的4/5G语音质量管控工具集，实现4/5G网络端到端全流程管控，既能高效提升语音业务用户体验，也使得网络领域的5G语音质量运维自动化和智能化。5G语音质量管控工具包括5G语音质量概览、5G语音质量8大指标分阶段分析、5G端到端呼叫时延方法论（含泳道图）和呼叫失败cause值拆解导图等功能，做到了既有宏观层面的总体质量概览，也看分地市、分网元、分TAC的拆解5G呼叫流程中每个关键阶段的呼损和时延开销，以做到5G呼叫质量的端到端管控。

5G语音质量管控工具由突破性的解决了4/5G语音质量的性能分析和管控的运维难题，通过自动化和可视化的手段将5G语音的性能指标予以呈现并实施管控，可针对性能的异常波动开展根因分析和数据下钻，还可对具体定位的问题点给出优化建议。5G语音质量管控工具突破性的为管理者、运维者、运维专家等多种角色同时提供了不同侧重点的运维手段，既可以为管理者提供全局性的整体5G语音质量的性能呈现，也可提供面向运维人员的5G语音质量波动、网元/地市/位置区等多维度性能质量指标的动态数据，还可面向运维专家提供辅以各种问题定位和钻取的报表支撑如回落远回落差小区、时延质差小区的清单罗列，以供开展深度优化。通过部署本工具，5G语音质量取得突破性的提升，5G语音网络接通率从98.6%提升至99.5%，端到端呼叫时延从5.98秒优化至3.86秒，5G语音客户满意度从83.12提升至88.03并优于友商的85.07和83.65。

在应用效果及亮点方面，通过在5G语音质量分析管控的过程针对网络质量问题点和优化点开展针对性优化，在2021年底将5G语音呼叫接通率（不排除用户原因）达到99.5%，列全国第三；5G EPS FB端到端呼叫时延3.86秒，；质量管控工具辅助优化达成的客户感知提升，使得语音质量客户满意度领先于竞争对手。

在产品实用性和可移植性方面，4/5G语音全局质量界面可供管理者或监控人员宏观把控4/5G语音性能运行情况和质量短板，方便7*24小时远程统一指挥管控。5G质量分析视图可供初级运维人员对质量波动展开分析和终端。时延性能泳道图和呼叫失败cause值拆解导图可供运维专家级做深层次的问题定界。基于以上三个层次的功能，可对5G语音质量做到深度定界，提升质量运维工作的效率和精度。此外该项目可移植性较好，所有基础数据来源遵循集团DPI数据采集规范，感知接通和时延的算法以及数据关联算法无特殊性要求，可以移植其他省份并以此展开后续的网络优化生产工作。

主要经营移动电话话音、数据、IP电话以及多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。为客户提供的移动电话网络采用最为成熟的GSM数字移动电话技术，具有技术先进、业务种类多、安全性好、抗干扰能力强、通话质量高、可实现国内国际自动漫游等优点。已经覆盖了全省98%的市、县、乡，并依托GSM网强大的网络优势，实现与国内所有地（市）、县和大部分乡镇及世界204个国家和地区的256个运营商的网络自动漫游。

在经济效益和社会效益方面：通过生产效率的提升减少运人力成本27万元，通过优化5G网络质量节省无线资源投入122.5万元，年产生经济效益149.5万元；在社会效益方面通过分别在战略、用户满意度、效率三个维度取得显著的提升。

希望以技术合作的形式，对本成果进行成果转化。在落地过程中，也希望能保证本成果的规模化应用。如有可能，希望在本成果落地后进行持续技术深化，并且将迭代后的技术进一步进行成果转化。