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热力行业人工智能客户服务语音交互系统基于北京热力96069历年热线录音及工单数据、供热行业相关知识库进行建设，同时集成北京热力呼叫中心语音交互系统和客户服务管理系统的相关功能模块，实现热力行业客户服务领域中业务查询、投诉报修等场景的自动语音交互服务，协助人工接听电话，并形成工单进行处理，有力保障供暖季的供热工作，在供暖初期和严寒期有效提升了服务热线的接听率。 热力行业人工智能客户服务语音交互系统将语音识别、语义理解、会话管理、自动语音应答、语音生成等技术应用到热力行业客户服务场景中，利用热力行业客户服务领域的历史数据和实时在线数据构建知识图谱，并对基础声学模型、语言模型等进行训练和优化，并结合客户服务业务特点对模型关键因素进行增强。

热力行业人工智能客户服务语音交互系统语音识别准确率高于85%，用户意图识别准确率高于80%，转人工率低于30%，有效工单生成率高于60%。 热力行业人工智能客户服务语音交互系统及热力行业客户服务交互与自学习模型、热力行业客户服务知识库等将作为热力行业公有云和云呼叫中心的关键组成部分，可以向热力行业输出智能化客户服务语音交互处理的能力，提升用户满意度，从而促进热力行业整体服务水平的进一步提升，引领热力行业的持续发展。

宁波益加科创服务有限公司是一家提供园区运营、项目申报、活动承办为主的初创型服务公司。公司成立于2020年6月15日，注册资金为100万，办公场地为宁波市鄞州区学士路655号科技信息孵化园B栋裙楼一楼。