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促进宁波市服务质量提升对策研究——以宁波轨道交通服务为例

发布时间: 2023-10-02

基本信息

合作方式： 技术咨询
成果类型： 著作权
行业领域：
科学研究和技术服务业
成果介绍
梳理了服务业质量的现状和面临的主要问题，提出进一步促进服务业质量提升的对策建议，包含以下四个方面：1.以强化行为监管针锋相对服务业质量问题；2.以强化源头治理完善服务业宏观质量管理；3.以实现六个变化创新服务业质量监管；4.以提升六种能力提高服务业宏观质量管理水平。以宁波轨道交通服务质量为例，进行了满意度调查，基于理论构建，提出六个方面的提升对策，包括：1. 加强设备设施的维护和管理；2. 通过多种途径宣传地铁相关信息；3. 加强车站的安全管理；4. 改进地铁站的管理模式，完善标准化管理；5. 提升工作人员的素养和业务能力；6. 完善绩效考核标准。
成果亮点
鉴于服务业的庞杂性、服务业质量问题的普遍性、复杂性和严重性、外部作用力的集成性和协调性，本研究从更高的层次、更广的角度来看待服务业的质量问题和质量管理，根本性、长期性地认识和解决服务业的质量问题。故以整个中国和主要的服务行业研究为基础，重点聚焦宁波市整体服务行业发展质量。选取了宁波市轨道交通服务这个社会影响面大，受众广的重点服务行业为切入点，综合行业主管部门、社会监督力量、消费者等多角度把企业质量行为的外部作用力放大，分析高质量发展的关键症结所在，并提出对策建议，释放发展活力，提升市场竞争力，让服务业真正成为社会经济建设和发展的润滑剂、助推器，切实传递小康社会、和谐社会带给社会公众的真实体验和感受，不负政府的要求、百姓的希望和社会各界的美好期待。
团队介绍
主要负责人为李菲，李怀志 机电与轨道交通学院 专业带头人 课题组织与联系企业 何元峰 机电与轨道交通学院 支部书记 数据分析与处理 郑林 机电与轨道交通学院 专业带头人 轨道交通客流分析 高婷婷 机电与轨道交通学院 副院长 组织满意度调查 申请人李菲执教于机电与轨道交通学院，负责城轨运营专业方向的主干课程。主要从事全面质量管理和轨道交通运营安全方面的授课和相关课题研究。本人前期在服务质量理论与提升策略、优质服务评价方面有深入的理论研究及实践调研。曾主持完成多项国家部委委托项目。就本项目而言已经基本完成我国服务质量现状调研和基础理论研究，下一阶段在学校的支持下，借助学校与宁波市轨道交通行业服务行业多年的校企合作关系，进一步开展以宁波轨道交通服务业为代表的公共服务业及宁波市其他重点服务行业服务现状调研工作，继而形成宁波市宏观服务质量提升对策研究。
成果资料