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在企业经营活动中，最重要是开发客户和服务客户，客户是公司最重要的资源。如何管理号客户，高效精准服务客户是每个业务关心的事。 为此，我司成立研发小组，预基于最新计算机和电话通讯技术开发一套功能全面的青年优品客服通话管理系统，运用电脑自动服务和人工服务相结合的方式，为客户提高标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，提升对客服电话和客服人员管理的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善客服通话服务体系，提升公司客服质量和企业形象。

①、本项目系统设置功能有：来电弹屏、自动报工号、客户资料管理、自动话务分配ACD\IVR自动语音导航、电话排队、满意度评价功能、电话录音功能等。 ②、本项目系统通过设备将固定电话和电脑连接起来，可以实现录音、来电弹屏、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发等功能。 ③、本项目青年优品客服通话管理系统设置功能呈现效果如下：当受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容；在话务员下班或不方便接听时，客户可选择进行电话留言，可以设置电话响铃几声后进行留言，并可以方便的查询和收听留言；可以录制个性化的彩玲音，比如企业广告语等提高公司形象，并且达到很好的广告效果；可以用现有的音乐或录制个性化的铃声，代替枯燥的传统的电话机的响铃声；可以键盘或鼠标输入电话号码，电脑外拨。

1、宁波青年优品数字科技有限公司拥有一支优秀、年富力强的科技人员队伍，拥有自己的研发机构，主要承担日常产品质量及经营管理，新产品开发、科研创新及产品市场开拓的任务，为公司的进一步发展打下扎实的基础，提高了公司的知名度，增强了公司的市场竞争力。 2、公司2022年平均员工28人，其中在职员工28人，兼职 0人，临时聘用 0人，大专及以上学历的人员28人，占员工人数的100%。 3、公司拥有专职从事研发科技人员7人，占员工人数 25%。公司按照劳动法均与研发人员签订了劳动合同和保密协议。针对研发人员的职务发明和专利申请进行相应的奖励制度，激励研发人员的创新。