客户精益成长平台

发布时间: 2023-09-20

来源: 科技服务团

基本信息

合作方式：技术服务

成果类型：新技术

行业领域：

金融业,其他金融业

成果介绍

金融机构对于客户经营链路的不畅致使数据价值无法有效传递，陷入经营“困局”。客户精益成长平台作为客户智能经营分析营销管理工具，通过对接经营管理闭环，依托大数据挖掘客户行为信息，并将数十个银行业咨询项目经验凝结为数字化转型解决方案，内嵌在系统中形成全覆盖、可复用、易部署的管理工具，包括银行业黄金500指标、棱镜式洞察标签库、大数据增长引擎，为经营分析提供了新的切入点，给三四线城市及县域地区下沉市场经营提供了有力抓手，使经营从传统的“业务经验主导”转变为“数据洞察赋能”；为客户提供了便捷的服务，尤其是普惠型金融服务；形成了客户经营服务闭环，不断提升客户体验，实现生命周期结构优化，从而推动数字化转型。

成果亮点

客户精益成长平台内嵌“1套标准+2个体系+3项支撑+N类场景”式客户生命周期管理解决方案。其中，“1套标准”即可深度定制的客户生命周期划分标准，“2个体系”即客户标签体系与经营指标体系，“3项支撑”即监测洞察工具、经营策略指引、挖掘分析模型的全面支撑，“N类场景”即充分结合客户生命周期的日常经营业务场景下经营流程优化。平台通过落实“1+2+3+N”解决方案，从而聚焦“洞察”与“策略”，实现金融机构客户精细化经营管理的有效破局。

团队介绍

德勤管理咨询作为全球最大的专业咨询机构，拥有101,000名员工，在全球100多个国家和地区提供服务，2019财年收入逾187亿美元。凭借出色的专业能力和敏锐的行业洞察，丰富的全球网络资源和精深的本地服务经验，德勤管理咨询无缝对接企业从战略到卓越运营和技术支撑的各种需求，协助客户应对极为复杂的商业挑战，并为企业提供整套的解决方案。与市场上其他咨询公司不同的是，德勤管理咨询可通过五大核心领域，为客户提供咨询建议的同时协助实施落地。

成果资料

产业化落地方案

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成果综合评价报告

评价单位：“科创中国”金融科技产业科技服务团 (中国通信学会) 评价时间：2023-11-06

江艾芸

中国通信学会金融科技与数字经济发展专家委员会

秘书长

综合评价

数字化转型的大背景下，广大金融机构逐渐向数字化、移动化、网络化和智能化发展。然而经营链路的断点，使得各家机构坐拥数据“金山”却无法发挥数据价值。客户精益成长平台作为德勤管理咨询自主研发的客户智能经营分析营销管理工具，通过对接经营管理闭环，依托大数据挖掘客户行为信息，提供高质量的营销线索，监测营销反馈，实现营销效果优化。同时，德勤管理咨询将数十个银行业咨询项目经验凝结为数字化转型解决方案，内嵌在系统中形成全覆盖、可复用、易部署的管理工具，包括银行业黄金500指标、棱镜式洞察标签库、大数据增长引擎。从而推动经营从传统的“业务经验主导”转变为“数据洞察赋能”，避免陷入“低效率、低质量”的经营困境。

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