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太平财险视频理赔项目

发布时间: 2023-09-19

来源: 科技服务团

基本信息

合作方式： 技术服务
成果类型： 新技术
行业领域：
金融业,其他金融业
成果介绍
太平财险视频理赔项目利用先进的视频流媒体、AI图像识别等技术，构建多种移动视频理赔模式，与现有理赔业务系统无缝对接，打造一站式理赔作业平台。提升了理赔效率，降低人工成本，同时避免了定损员扩损和骗保风险。理赔项目利用视频流媒体、AI图像识别等技术，构建客户自助、合作修理厂协勘、自有查勘员现场使用等多种移动视频理赔模式；提供H5页面、视频APP、微信小程序等多种接入方式，方便客户与理赔人员进行理赔全程视频交流；同时与现有理赔业务系统无缝对接，打造一站式理赔作业平台。
成果亮点
客户、协勘、合作车商通过视频理赔APP与远程管理岗进行实时沟通，远程管理岗通过视频获取现场损失信息，并实时一站式完成案件查勘、定损，无需传统流程的查勘、定损、核损多个环节处理： a.操作便捷：客户无需注册，通过短信收到的链接和接/报案电话即可发起理赔处理视频。 b.查勘快速：5分钟即可完成案件现场查勘，减少客户等待时间。 c.急速定损：远程管理岗通过电子定损单、查勘单、协议书、授权书等单证资料的在线获取客户电子签名，客户同意定损金额后，无需核损审核，直接完成车辆定损。 d.过程留痕：全程录制视频，同时起到固定损失和监督理赔人员服务标准的作用，提升客户服务体验。 多渠道接入：提供视频APP、微信小程序等多种接入方式，供客户、合作修理厂、协勘员、车商业务员发起远程视频理赔。
团队介绍
太平财产保险有限公司，简称“太平财险”，隶属于《财富》世界500强中国太平保险集团。太平财险的前身是太平水火保险有限公司，1929年创立于上海，1956年按照国家统一部署停办国内业务，移师境外经营，2001年在深圳复业，2009年更名为太平财险。 20年来，太平财险立足深圳，扎根湾区，面向全国，整体实力稳步提升，注册资本金超过60亿元，保费规模稳居市场前八，在国内设立33家省级分公司，近800家三四级机构，拥有近5万人的专业管理和销售队伍，服务网络遍及全国主要城市，是标准普尔评级国际A级、行业经营评价A级、服务评价AA级、风险综合评级A级公司。 太平财险坚持以人民为中心，业务范围涵盖全部非寿险领域，提供1000余款产品服务，车险远程查勘、E理赔等应用行业领先，荣获“年度卓越财险公司”“年度最佳财产险公司”“年度最佳保险品牌”等多项荣誉称号。
成果资料
产业化落地方案
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成果综合评价报告

评价单位：“科创中国”金融科技产业科技服务团 (中国通信学会) 评价时间：2023-11-07

李国平

金融科技创新联盟

副秘书长

综合评价

太平财险视频理赔项目作为中国太平保险集团科技孵化战略的重点项目之一，利用先进的视频流媒体、AI图像识别等技术，构建多种移动视频理赔模式，与现有理赔业务系统无缝对接，打造一站式理赔作业平台。一是显著提升了服务水平：2020年视频理赔累计处理理赔案件74.8万件，线上化一案到底案件平均结案周期3.5天，较系统上线前处理时效缩短了5.2天。二是较好地降低了运营成本：借助视频理赔系统，节省了查勘员赶赴事故现场的查勘成本和时间损耗。2020年全国机构累计节省车险理赔人力311人，节省查勘车107台，降低理赔成本约4873.3万元。三是有效加强了风险管控：理赔人员通过系统获取第一手取证资料，结合语音质检技术，可有效杜绝不规范操作；后台随机派工机制斩断了定损员与其服务区域修理厂的不正当利益链，有效避免了扩损和骗保的风险。
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