科创中国
浦发远程智慧客服-“智能小浦”
发布时间: 2023-09-08
来源: 科技服务团
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
新技术
行业领域：
金融业,其他金融业
成果介绍
浦发银行“智能小浦”是业内率先采用“自然语言沟通”技术的AI机器人。2019年浦发银行成为国内首家将智能语音技术全面应用于电话呼入自助服务及外呼服务的银行。
“智能小浦”创新设计应用“科大语音识别+百度语义理解”核心能力，成功构建“浦发大脑”语言与听觉中枢，实现电话银行自然语言交互模式下的多轮对话场景。同时采用模板音与合成音混编技术，使得听觉感受更具拟人度和亲和力，“人机交互”语音服务体验与服务质量大幅提升。
“智能小浦”全面替代传统电话银行（IVR）菜单按键选择的电话服务模式，业内首家。客户只需说出需求,便可快速到达所需交易或获得咨询答案，省却了层层按键的繁琐步骤，大大提升客户使用体验及效率。
成果亮点
“智能小浦”创新应用“科大语音识别+百度语义理解”核心能力，构建形成“浦发大脑”语言与听觉中枢，实现自然语言情景下的多轮智能交互场景，并能根据智能语义分析结果提供分层分类服务导航、个性化关怀服务、智能产品推荐、金融业务咨询等智能场景化服务。同时具备自动化精准化质检、效率指标监测、来电及客诉原因分析等能力。
“智能小浦”是业内率先采用“自然语言沟通”技术的AI机器人。2019年浦发银行成为国内首家将智能语音技术全面应用于电话呼入自助服务及外呼服务的银行。
团队介绍
上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称:浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的全国性股份制商业银行，总行设在上海。目前，注册资本金***亿元。良好的业绩、诚信的声誉，使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为“中国上市公司100强”，并且是国内为数不多同时获得三大国际评级机构投资级以上评级的股份制商业银行之一。
成果资料
产业化落地方案
成果综合评价报告
评价单位：“科创中国”金融科技产业科技服务团 (中国通信学会) 评价时间：2023-11-06
江艾芸
中国通信学会金融科技与数字经济发展专家委员会
秘书长
综合评价
浦发银行将继续深化全面智能化数字化的服务模式，通过夯实数据基础及人工智能技术，构建全程在线的客户服务、客户关怀、产品营销、风险识别等的数字化生态平台的智能化客服务布局，通过人工智能技术大幅缩短服务交易路径，提升服务能力，减少人力资源依赖，打造业内领先的“高效、直达、智能、共享”的智能交互体验。
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