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联动“E事通”项目以精益六西格玛管理理论为基础,按照“定义（D）測量（M）一分析（A）-改善（1）-控制（C）”的顺序逐步深入分析并寻找解决方案,通过项目实施,完成流程优化和系统重构。项目应用后，全行95599渠道事件生单量减少约10%，联动分行事件单量减少约8%，大大减轻基层行工作压力；全行客户事件处理中，客户4小时响应率达到行业领先水平，分行48小时办结率提升20%多，事件处理平均时长降幅超过五成，客户体验大幅提升。

（一）联动系统互联化，做畅互通。一是对接统全行统一认证和智能办公平台，实现系统架构与全行机构、人员统一，便于与其它系统互联互通。二是创新事件网点直联模式，事件处理流转模式“去中心化”，实现事件“分布式”处理，实现总、分支行等多机构、多渠道反馈途径接入与事件信息流转、处理、隔离与共享。三是在系统中嵌入即时在线沟通工具，畅通沟通渠道，提高效率、降低成本。 （二）联动管理智能化，做强系统。一是细分为各机构联动处理人员、联动管理人员、业务条线人员、体验提升人员等角色，通过联动系统有效实现事件的专人、专业、专项处理，准确把握客户需求点和客户痛点，深入挖掘客户需求，切实提升客户体验。二是新增监督、监控等功能，各级行联动人员可以通过监控功能，掌握单个事件处理情况，上级机构可以监控下级机构整体事件处理情况，并通过监督功能进行系统督办，有效增强各分行对下属分支行管理力度。三是新增联动业务按个人、机构、业务类型等多维度数据查询和报表展示功能，通过机构、业务、事件状态等多维度相结合的方式，实现数据动态管理，提高数据支持力度。

中国农业银行远程银行中心是中国农业银行的直属机构。主要职能为：加快推进云服务平台建设，进一步强化智能服务水平，承接总行集中上收职能的远程集约运营服务，提供远程精准营销服务，牵头开展客服联动工作。

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