科创中国

电子信息技术,信息安全技术

开发出多渠道的智能客服系统。包含丰富的接入渠道，双向满足企业和客户不同场景需求。通过利用全渠道整合的云客服平台帮助企业快速部署企业客服中心，优化企业服务流程，帮助企业提高客户服务体验，打造企业客户服务生态闭环。第一：支持多渠道接入。支持网站 ( PC+ 移动 )、APP、抖音、微信 ( 公众号 + 小程序 + H5 + 企业微信 )、微博、邮件、短信等渠道接入，从而实现统一平台管理。第二：实现全媒体沟通。支持视频 、文本、语音 、文件、图片、表情、远程协助等全媒体及功能，以期方便用户与客服快速交流。第三：做到精细化服务。提供两种访客浏览轨迹的展现，实现访客来源等信息的挖掘展现，同时支持用户浏览轨迹视频回放，帮助企业生成用户画像，以期实现精细化运营。

利用智能机器人来提升服务效率和专业程度，辅助客服人员迅速成为五星客服。以“问题解决 + 沟通体验”为导向，解决了对用户提问不清晰、 提问流程差异性和方式的多样性等问题。采取智慧工单。内外部任意协助流程，让服务和任务都变得更智慧。可实现任意流程配置，任意模块发起工单，企业内外部任意协助流程。采取实时、智能的效果监控，从每一处细节提高运营效率。可实时对客服工作及平台运营情况进行监控，当达到预警值时将触发警报，以期确保平台运营顺畅。利用数据报表。全模块数据统计，可视化报表分析，让管理者的每个决策都有迹可循，以期助力管理人员快速了解各个座席及部门的服务运营情况，有效分析服务运营数据，从而进行调整优化。设置移动客服。做到服务随身、管理随心、掌控随时。不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可以完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户。

遨森电子商务股份有限公司是一家主营家居用品、户外用品、运动健康用品、宠物用品等产品的跨境出口电商企业，也是浙江省跨境出口电商头部企业之一。作为早期进入欧美市场的中国跨境出口电商之一，遨森积极布局海外，业务覆盖多个欧美国家，目前已在美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利和西班牙7个国家设立子公司并自建自营海外仓。公司业务涉及多个欧美电子商务平台，除公司自有的AOSOM独立站外，还涉及Amazon、ebay等多个第三方国际化平台及当地本土化平台。遨森秉持客户至上、团队合作、开放创新、进取、诚信敬业的核心价值观，具备内部革新，凭借产品、服务和独立站技术等方面的优势。