基于ChatGPT的下一代智能客服

发布时间: 2023-05-22

来源: 科技服务团

基本信息

合作方式：技术服务

成果类型：发明专利

行业领域：

电子信息技术

成果介绍

魔音智能提供一套领先的企业知识库、智能客服等解决方案。满足大中型SaaS、IT、零售、金融等公司全场景、一体化的客户服务和管理需求，助力客户成功与业绩增长。利用ChatGPT技术实现基于企业知识库的无语料配置智能客服体验，让客户和员工快速查询or学习产品知识，提升客户满意度的同时减少服务开支。

成果亮点

①基于企业微信的全新智能客服系统，支持多企微账号统一回复、侧边栏客户问题进展一目了然、与知识库打通，客服效率大幅提升；②员工会话记录、客户满意度100%可追溯，详尽的数据看板，企微服务质量全面掌控，服务质量监控&常见问题分析，会话量：洞察客服工作量&优化排班，服务质量：响应及时度与客户满意度监控，常见问题：客户反馈自动聚类和标签提取。

团队介绍

杨凯-CEO：AIGC领域连续创业者。前美国对冲基金DCIM投资分析师，负责TMT二级市场投资及策略研究。本硕多伦多大学数学系和哈佛大学统计系。柳亚鑫-联合创始人：前豌豆荚创始团队成员，将DAU做到近千万。后就职于阿里，任多模态理解技术负责人，lead 20+人团队。本硕北京大学计算机系。李建印-联合创始人：前网易、新浪微博架构师，负责微博的NLP与搜索算法和分布式储存服务，10年服务端架构研发经验。本硕山东大学计算机系。

成果资料

产业化落地方案

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成果综合评价报告

评价单位：“科创中国”创业投资专业科技服务团 (北京创业投资协会) 评价时间：2023-07-31

杨清皓

陕西科技创业投资管理有限公司

合伙人

综合评价

该成果技术主要是提高效率，利用了chatGPT技术，所处的市场竞争较激烈，其中不少同类型产品已有相关大厂深度捆绑。后续应补充我们具体的优势及在市场推广上我们会有哪些举措。总体而言，该项目材料尚有较多需完善说明的地方，当前不能做出有效的判断。建议深耕研发，提高自身技术的核心竞争力。

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