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呼叫中心平台系统

发布时间: 2023-03-07

来源: 科技服务团

基本信息

合作方式： 技术转让
成果类型： 软件著作权
行业领域：
高技术服务业
成果介绍
现阶段呼叫中心平台种类繁多，各平台具有自身的技术特点，且各平台有各自座席工号登录系统；在现有呼叫中心多品牌策略下，座席用户登录存在诸多缺点与不便：不同平台的座席登录方式不同；不同平台资源利用率不高；单一平台稳定性不高。本项目研发呼叫中心平台系统，提高系统稳定性及系统使用效率。
成果亮点
1.呼叫中心系统主要采用计算机集成系统CII、交互式语音系统(IVR) 、智能呼叫分配系统(ACD)、人工坐席管理系统(Smart Agent)、呼叫分析与控制系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成，实现对企业服务支撑。 2.坐席由PC机，外接机。PC机安装Windows 系统，利用语音播放、录音、辅助语音通道等资源实现与用户的全方位的交互，大大提高坐席的工作效率。
团队介绍
哈尔滨联纵科技发展有限公司始终贯彻“以人为本，客户至上”的管理理念。公司坚持以科学发展观统揽全局，实施以人才为根本、以市场为导向、以效益为核心、以创新为动力、以专业树品牌的发展战略，坚定地走快速、协调、持续、健康的发展之路。不断的发展和完善企业，坚持“稳步发展、竟中求存、务实图谋、执著大成”之企业发展策略。坚持从产品的技术和质量出发，坚持“工程就是口碑，样板就是广告”的发展原则,做好每一个项目，并坚持以客户的需求为导向做好每一个细节。
成果资料