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通过查询申告号码工单，询问外线用户是否有更换光猫行为，分析同抢号码光猫型号等方式了解到语音IP同抢和光猫型号几乎没有关系，与涉及更换光猫的行为有关：例如移机，例如宽带提速更换光猫或者光猫故障更换过光猫。结合语音用户注册过程，光猫配置方法以及相关施工流程，总结语音IP同抢有以下几种原因：利旧使用配置语音数据的光猫安装单宽业务，残留的语音垃圾数据导致IP同抢；资源不准导致移机更换光猫后，旧光猫里的语音数据无法清除，语音垃圾数据导致IP同抢；光猫故障后送修，维修后利旧使用在无语音的单宽业务上，语音垃圾数据导致IP同抢；旧光猫在移机流程未实施完毕就下电，导致ITMS平台下发的清理旧光猫配置数据施工不成功；外线手工调测光猫，填错号码导致IP同抢；***用户（FTTB/N）和SIP用户（FTTH/O）用户相互移机，未及时清理旧数据导致IP同抢；FTTO用户移机，因一台FTTO上所有语音用户使用同一个LOID，导致无法根据LOID清理旧FTTO上的语音数据导致同抢；流程问题导致IP同抢

通过集中清理同抢存量数据及每天早上定期清理新增同抢数据。柳州市语音IP同抢数量从2021年2月平均每天1050个下降到6月日平均374个。每天主动进行语音IP同抢处理，有效的减少了因同抢引起的用户投诉，增强用户业务使用良好感知。

该团队由 中国电信股份有限公司柳州分公司专业技术人员组成，在领域专业性强，研究方向大胆创新、发明成果实用有效。