科创中国

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用户对通讯服务需求很低频，门店客流下滑，传统的营销方式覆盖小，疫情期间用户都普遍倾向于非接触式的服务。传统门店的销售模式已经满足不了客户的需求，所以转型迫在眉睫。但数字化网格改革后，各部门员工对自己的工作范畴，工作模式，工作方法都比较模糊，很多工作无法正常开展。 针对这一现状，城南区分公司营销支撑组通过不断地摸索工作方式方法，试点支局的总结归纳，制作出了数字化网格的支撑工具-工作手册。工作手册中明确的制定了“网格经理十动作”，为网格经理梳理工作职责和内容，使其快速适应工作岗位；利用网格承包“四个一”，为承包者明确承包后的应知应会，清晰易懂掌握应做必做项目，有效推进网格工作顺利进行。

本次电信内部的工作架构模式的革新，带来的一次思想大爆炸。推动了数字化网格的发展，更加精细化的管理，提升了工作效率，实现了网格，自有人员和代理商的共赢。接下来我们应在此基础上考虑如何利用数字化工具大平台，来实现多渠道发展，循环发展，拓展非接触式发展的销售模式。

该团队由中国电信股份有限公司柳州分公司 专业技术人员组成，在领域专业性强，研究方向大胆创新、发明成果实用有效。