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创新10000号工单管控方式，提高投诉解决率

发布时间: 2022-12-01

来源: 试点城市（园区）

基本信息

合作方式： 技术服务
成果类型： 新技术
行业领域：
电子信息技术,通信技术,计算机及网络技术
成果介绍
（一）、改良式创新培训，全组统一执行标杆规范处理动作二）、改良工单处理方式，实现一人一单全程承包责任制三）、完善考核监督机制，值班经理及时介入管控，另一方面加强投诉处理现场支撑，建立投诉处理交流群，疑难工单及时交流，高效率解决疑难投诉。同时定期组织开展内部交流培训和对投诉案例进行剖析学习，强化投诉处理技巧和疑难问题的解决能力，提高投诉一次性解决率。
成果亮点
2021年下半年本地10000号工单处理不当引发用户工信投诉2件，环比下降***%，工信投诉申诉率累计同比下降***%，全区排名第5名，已完成管控目标，为柳州市民提供更优服务
团队介绍
该团队由 中国电信股份有限公司柳州分公司专业技术人员组成，在领域专业性强，研究方向大胆创新、发明成果实用有效。
成果资料