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电子信息技术,通信技术

（一）多渠道接入，一体化服务。电话、在线客服、微信、APP等多渠道接入，各渠道客户统一视图，统一排队，真正实现了一个平台、一体化服务。同时云客服系统支持通话录音，方便运维人员复查问题。 （二）自定义CRM管理，云端实时备份。实现多渠道客户信息采集，客户信息支持自定义多个字段和标签，辅助开展客户服务营销工作。每日值班人员登入云客服系统后，即可共享已保存的联系人信息，不需要人工更新联系人表后手动分享。 （三）统一工单管理。多渠道工单统一管理，服务全信息记录。工单生成，分配，流转，处理，监控，报表生成等多种功能，成就流畅的跨部门协作。以达到提高工作效率的效果。

对外采购搭建云客服系统，搭建好网站，分配账号给相应运维人员。值班人员可以利用PC客户端，WEB客服端，手机端登录云客服系统。根据企业组织结构和业务需要设定每个账号的权限。可以按照地理区域、部门划分、项目划分、汇报关系、工作流程等维度来分配每个账号的权限，账户数可按需扩展。完善的安全机制（身份识别控制、访问权限控制、传输安全控制、操作行为审计）；绑定固定值班电话，支持保存并备注来电号码；支持群组共享云盘，用户资料在一个群组内共享，不同成员拥有不同权限；支持一键审批客户需求单，减少审批流程。

该团队由中国电信股份有限公司柳州分公司 专业技术人员组成，在领域专业性强，研究方向大胆创新、发明成果实用有效。