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为加快政企双线业务故障处理和开通效率，提高政企双线业务售前、售中及售后的支撑能力，区公司决定在全区范围内组织开展政企双线数据正本清源专项行动。针对此次行动我部通过总结工单失败原因优化处理手段，一方面提高本部门处理失败工单的能力和效率，另一方面明确整改方向进而提升自动开通效率。

为改善次问题对工单异常原因进行了总结分析并提出了四个整改举措： 一是针对设备数据配置不规范开展了专项整改工作，对早期手动开通的IPPON业务在配置上做资源一致性调整，保证了此类业务资源与实际配置的一致。 二是协调资源中心对自动开通流程中需要的资源参数如交换机VLAN以及MSE上的子接口等信息进行了统一录入，对资源的OLT上联信息进行核查整改进一步完善了设备资源的准确性。 三是针对施工场景不兼容的问题向区公司剔除优化建议以及方案。 四是开展了异常工单问题分析以及处理方面的培训，同时将常见的异常类型总结成文，形成规范的处理流程。

该团队由 中国电信股份有限公司柳州分公司专业技术人员组成，在机械仪器领域专业性强，研究方向大胆创新、发明成果实用有效。