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为赋能客户经营工作，支撑一线生产需求，提高营销效率，柳州分公司多渠道、跨部门组建大数据团队，成员由前端管控部门及一线经营单元组成，为一线生产提供支撑，推进客户经营“云转数改“。 　  分公司各相关部门经过多次讨论及头脑风暴，大数据团队定义了星级体系，从单产品到融合、从融合到全家、从全家基础融合到应用提值，根据星级用户及从流量、年龄段、消费行为等特征刻画用户画像后进行营服派单，派单量减少但成功率同期提高***%。 　 　 大数据团队从标签库中找到标签并测算可用后投入生产，再经过经营单元的实战迭代修改，外呼效果较好，呼通率60%左右，意向办理20%左右，一线反馈标签可用性较大，且千兆用户迁移意愿明显提高。     大数据的刻画赋能能进一步提高营销效率，减少数据资源的浪费，团队通过大数据技术，对4升5、千兆包、升级包、单转融等项目进行用户数据分析派单，并监控进度，保障业务发展，为本地网发展提供强有力的数据支撑。

星级体系刻画用户画像后进行营服派单，派单量减少但成功率同期提高***%。2、标签实战迭代修改，外呼效果较好，呼通率60%左右，意向办理20%左右，一线反馈标签可用性较大，且千兆用户迁移意愿明显提高。3、大数据团队制定了客户经营管理积分体制，并通过系统自动化报表支撑管控，确保2021年考核指标的完成。4、大数据团队保障数字化网格承包商的外呼数据直派及经营报表开发监控，提高营销成功率及做好服务。数字化网格客户经营积分环比提升明显，话补续约提升55%，加装包提升23%，单宽续费提升26%，分期提升19%。5、2021年柳州分公司5G套餐迁转同比增长39%，5G套餐渗透较年初增长***% ；增值包办理同比增长69%。存量收入保有率同比增长2%；存量客户保有率同比增长***%，实拆预约挽留成功率***%，单停用户管控复机率19%，全年宽带月均离网率同比下降***，天翼月均离网率同比下降***。极致融合客均应用提升率***%、云盘活跃率***%、客均价值提升等指标均达区公司提升要求。四季度4升5专项活动全区第三。

该团队由 中国电信股份有限公司柳州分公司专业技术人员组成，在机械仪器领域专业性强，研究方向大胆创新、发明成果实用有效。