科创中国
基于大数据分析的人工智能在线客服系统
发布时间: 2022-11-21
来源: 科技服务团
基本信息
合作方式：
技术转让
成果类型：
发明专利
行业领域：
电子信息技术
成果介绍
采用Hadoop和Spark设计基于大数据分析的人工智能在线客服系统，实时分析大数据，具有较好的可拓展性，并采用大数据分析模块，整理为规范的问答库形式，以支撑各种形式问题的智能问答，从而实现精准分析。
系统将多渠道统一接入，实现一体化管理，通过获取多模态输入数据，提取多模态输入数据中的提问信息，对提问信息进行垂直领域的语义解析，以获取用户的意图。
成果亮点
系统主要由数据源、报文预处理、Flume模块、Kafka模块、分析检测模块等部分构成，将积累的无序语料信息，进行有序和科学的整理，并建立基于知识的分类模型，指导新增加的语料咨询和服务信息，节约人力资源，提高信息处理的自动性，降低网站运行成本。
其中，垂直领域的解析结果包括实体信息、关系信息，属性信息。根据意图在知识图谱数据库中检索与意图匹配的应答数据并输出，方便了用户，提高了办事效率，提升了企业形象。
团队介绍
本公司成立于2020年，以技术为核心力量，为各行业提供专业的3D+VR+AR技术开发与应用。在3D图形技术、3D仿真、VR行业应用开发等方面有丰富经验。为各行业制作了3D和VR系统开发。同时公司拥有强大的技术团队，能高效、低成本的完成各类应用开发，帮助企业实现科技赋能。
成果资料
产业化落地方案
成果综合评价报告
评价单位：“科创中国”黑龙江产业振兴区域科技服务团 (黑龙江省科学技术协会) 评价时间：2022-11-30
郑志成
黑龙江省科技创新协会
会长
综合评价
该成果所采用的关键技术成熟可靠；主要原辅材料可在当地或就近解决；项目产品潜在市场容量较大，与同类产品相比具有一定的竞争优势，该项目的实施预计会取得较好经济效益和社会效益。
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