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以国家等级景区为主体的多种服务类型，其结构复杂、内涵丰富。因 此，在进行服务质量评价时必须按照系统性、科学性和完备性原则，研究确定其评价内容，并建立评价指标体系。 本项目使用IPA分析法，不仅可以判断不同服务属性的性能，还能提供便利的数据分析，并通过了解游客的心理预期和关注点，为构建新的服务标准和服务程序提供依据，拉近感知服务质量与实际服务质量的差距。完善旅游服务标准体系，推动各层级景区服务质量标准协调发展。

1. 推进等级景区旅游服务相关标准制修订工作。加强旅游新产品新业态、在线旅游服务、旅游服务质量评价等领域的标准制定。在具备一定发展基础、形成一定规模和可复制可推广经验的基础上，有序制定涉及旅游新业态、新模式等方面的标准。 2. 开展服务质量监测评价。加强旅游服务质量评价指标、模型和方法研究，建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系。加快建立区域、业态、企业等旅游服务质量监测机制，推进监测结果应用，督促引导社会各方提升旅游服务质量水平。 3. 旅游服务质量数据归集和共享。探索在主要旅游服务场所推广旅游服务质量评价二维码，建设旅游服务质量大数据平台。 4. 建立旅游服务质量认证体系。组织和引导各方面力量加强旅游服务质量认证技术和规范研究，探索推进高质量旅游服务认证工作。增强旅游服务标准的科学性、先进性、有效性和适用性，对接国际规则体系，不断提升等级景区旅游服务标准国际化水平。

中国科学院地理科学与资源研究所(以下简称“地理资源所”)于1999年9月经中国科学院批准，由中国科学院地理研究所(前身是1940年成立的中国地理研究所)和中国科学院自然资源综合考察委员会(1956年成立)整合而成。 来自中国科学院、北京大学、北京林业大学、中国社会科学院、中央民族大学、青海民族大学、宁夏大学、湖南师范大学、北京第二外国语学院、中国旅游研究院等专家、学者共同构成了既有理论水平又有实战经验的专家团队，包括1名院士，4名研究院，4名副研究员，7名教授以及中国生态学会副主任和组织部主管。

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