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"多媒体联络云平台（多媒体应急指挥云平台）是支持全渠道一站式服务，具有全媒体 服务能力，允许多租户、多客户同时服务，人工智能机器人辅助的现代联络中心解决方案, 包含人工在线咨询模块、智能问答机器人模块、云呼叫中心模块，提供多媒体即时信息交 互、音视频实时会话、多种外呼模式、AI机器人智能辅助等功能，可在公有云、私有云、 混合云环境下部署，可快速提供私有化部署方案，并支持多租户模式、服务的高可用与弹 性伸缩。

多媒体联络云平台在民用、军用领域都有很大的发展空间，目前已经在中国邮政储 蓄银行、中国银行、成都银行、平安集团、国家电网、中海油集团等多个大型国有企业和 淘宝、支付宝、宜信、美团等互联网企业用户的呼叫中心、客服咨询等系统上线，产生了 巨大了经济效益和社会效益。"