科创中国

产品简介

今晚云呼叫中心提供7*24小时客服外包等全流程服务。规模可大可小，最少一个坐席即可形成独立的客户服务中心。覆盖呼入、呼出和在线客服全渠道；全程自动录音管理、自动保存在线客服对话；实现客户资料集工单的统一记录，随时跟踪客户的电话记录；对坐席人员的呼叫记录形成统计报表；具有成本低、易于维护等特点。

对外统一服务号码（可提供客服号码），来电弹屏自动展示客户的基本信息以及客户最近来电的记录信息，提高客服的服务质量和效率。可为客户提供投诉、咨询、工单受理等基本服务以及外呼增值服务。

通过强大的知识库体系，将知识库内容按树型结构分门别类地维护，可通过错综复杂的类别以及关键词进行检索，为解答客户的问题，提供快捷、准确的查询结果。同时对未解答的问题，坐席可记录，后续再进行处理回访等。

客户的投诉要按分类、紧急程度登记后转到相关处理部门，通过投诉处理流程层层把关处理，直到解决回访完毕。

客户工单系统记录来电客户工单详情，经过工单处理流程步步处理，记录每次处理的痕迹，最终处理完毕后进行回访，回访可支持多次回访。

呼叫中心可视化大屏利用NLP、大数据分析技术，要将各服务渠道的数据汇聚在一起，同时将汇聚的话务量数据按时、天、周、月进行统计分析，以不同图表的形式组合展示在大屏上，通过历史数据的变化趋势图，为管理者在人员的排班调度决策方面提供有效的依据。

既往成功客户

天津市住房公积金管理中心、天津高速路网运营管理有限公司、天津市体育彩票管理中心等。

获奖情况

1. 高新技术企业证书

2. 2017年—2018年度中国最佳客户联络中心奖 

3. 2017年—2018年度中国客户联络中心最佳外包服务供应商奖

4. 2017年度最佳服务创新奖

5. 2017年度十佳客户体验奖

6. 2015年—2016年度最佳服务外包供应商

7. 2014年—2015年度中国最佳客户关系管理(CRM)解决方案奖

8. 2014年—2015年度中国最佳客户联络中心奖

9. 2013年—2014年度中国呼叫中心最佳呼叫中心奖

10. 2013年—2014年度中国呼叫中心最佳解决方案奖