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多媒体联络云平台 ( 多媒体应急指挥云平台 ) 是支持全渠道一站式服务， 具有全媒体 服务能力， 允许多租户、多客户同时服务， 人工智能机器人辅助的现代联络中心解决方案， 包含人工在线咨询模块、智能问答机器人模块、云呼叫中心模块， 提供多媒体即时信息交 互、音视频实时会话、多种外呼模式、AI 机器人智能辅助等功能，可在公有云、私有云、混合云环境下部署，可快速提供私有化部署方案，并支持多租户模式、服务的高可用与弹性伸缩。

多媒体联络云平台在民用、军用领域都有很大的发展空间，目前已经在中国邮政储蓄银行、中国银行、成都银行、平安集团、国家电网、中海油集团等多个大型国有企业和淘宝、支付宝、宜信、美团等互联网企业用户的呼叫中心、客服咨询等系统上线， 产生了巨大了经济效益和社会效益。

相关成果：成果形式是一套多媒体联络云软件系统，包含人工在线咨询模块、智能问答机器人模块、云呼叫中心模块，提供多媒体即时信息交互、音视频实时会话、多种外呼模式、AI 机器人智能辅助等功能，支持全渠道一站式服务，具有全媒体服务能力，允许多租户、多客户同时服务，人工智能机器人辅助，可在公有云、私有云等多种环境下部署， 可快速提供私有化部署方案，并支持云化部署和服务的高可用、弹性伸缩等。