科创中国

企业简介

天津蓝点软件开发有限公司成立于2013年，核心研发团队毕业于南开大学与天津大学。

蓝点软件从成立之初即专注于为政府、企事业单位提供基于电话通信的软件应用解决方案。2014年1月推出了基于软交换技术的自主知识产权的呼叫中心系统，该技术及产品在行业内属于一线水平。近十年的专注和专业，让我们积累了丰富的政务服务便民热线系统、公用事业单位热线电话系统，企业客服中心系统的深度定制和建设经验。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统、8890政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

产品简介

供热客服系统是基于呼叫中心和移动互联技术，搭建的一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温、开关栓等申请，并能连接线下维修人员完成现场处理和反馈的管理平台。

来自客户来电、微信报修、城建热线、现场接待及其他渠道的报修、投诉、咨询等信息，统一纳入供热客服管理平台。客服员、分公司、供热站、维修站都可在电脑前查看到工单信息，而维修员身处现场一线，同样可通过移动端随时随地接收查看工单并进行现场作业处理。

供热客服系统，针对于供暖客服工作中出现的问题，立足于专业的角度，从“创新发展”的理念出发，让咨询、投诉、报修、回访高效受理，维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率，减少客服工作上疏漏和隐患，让供暖公司无后顾无忧，同进全力保障在温馨中度过冬天。

市场认可度及案例

天津北辰区供热供暖客服热线系统，力天装饰呼叫中心系统，滨海金融智能客服系统，国家考试中心电话智能客服系统、建设银行AI智能外呼系统、西京大学招生咨询电话智能客服系统、家乐福全国IT服务客服呼叫中心系统，天津体育彩票400热线电话客服系统，福建省寿宁县居家养老呼叫中心系统。