科创中国

科学研究和技术服务业

一、项目背景 近年来，为配合政府“智慧城市”、“幸福社区”、“数字化社区”的建设，顺应市民消费理念向网络消费、智能自助消费转变，破解物流配送“最后100米”在交收时间局限，隐私安全隐患、投派方式固定、人工成本高企等民生服务难题，广州邮政基于“互联网+”的思维，发挥邮政独有的“金融网、物流网、信息网”三网合一的优势，从社会发展需要和用户体验出发，创新发展物流配送的投交模式，以移动互联为应用，以物联网技术为手段，以智能包裹柜为载体，搭建“全天候、智能化、自助化”24小时智能自助寄取服务平台，架起了电商、物流配送企业、消费者之间的桥梁，为广大市民提供“随时、随地、随心”终端配送自助服务，把包裹寄递一站式的服务送到百姓家门口。 自2013年3月启动智能包裹柜项目建设以来，广州邮政已在全市政府机关、学校、住宅小区、商圈、公交站场等区域投放智能包裹柜1100座，累计投件量超过170万件，深得广大市民的喜爱。二、研究内容（一）根据安装布放条件，设计并研制了智能包裹柜硬件设备系统。主要包括：主控、箱门控制、电源、通讯、扫描、RFID、触控显示屏、广告、监控等模块的研制及包裹柜外观、箱体柜格结构和格口的设计。（二）开发一套集“前端操作+后台管理+智能运营+移动互联应用”于一体的应用软件系统，实现取件、寄件、扫码登录、预约、收费、广告发布、消息推送、远程监控、智能运营等功能。系统为用户提供了体验极致的包裹自助寄取服务，有效解决快件配送、差异化领取、隐私安全及物业管理所面对的诸多难题。三、项目创新性（一）技术创新点1、以改善快递的投送效率及用户包裹的存取体验为出发点，通过物联网、互联网和自动控制技术为用户和揽投人员提供基于“互联网+”应用，实现快递包裹智能化集中存取、24小时存取、远程监控和广告发布等功能。2、基于数据分析的智能运营，运用GIS技术实现包裹柜的集中监控，形象、直观、实时地展示包裹柜的运行状态和业务量，能准确定位故障点，智能触发短信通知相关人员及时处理。3、具有开放和可扩展性技术体系架构，通过信息总线实现与内外部系统的无缝对接，可根据业务需要灵活配置系统功能；系统接口兼容性强，可支持不同厂家的终端接入，可与第三物流公司、物业公司等进行数据对接，满足用户寄递时使用不同的物流配送方式。4、具备强大的运行管控技术，支持版本远程集中发布机制；采用交易密码、加密通信、IP限制等多重安全机制，确保系统交易安全；具有智能预警机制，当包裹柜故障率达到设定阀值时，系统智能通知管理员及相关人员，有效防止大面积故障，提高智能包裹柜服务质量。5、基于3G网络、邮政APN专线及VPDN联网方式，创新性提出了一套网络通信机制，实现联网和脱机两种模式的自动切换，确保智能包裹柜24小时不间断服务。（二）业务创新点1、一站式“家门口”自助服务。提供基于智能包裹柜的移动互联App和微信应用，突破时空限制，让用户体验“随时、随地、随心”一站式包裹自助寄取服务。2、打造同城配送“小蜜蜂邮包包”品牌。依托智能包裹柜自助寄取功能和移动互联App和微信应用，开发点对点同城配送“小蜜蜂邮包包”服务，打造同城配送服务专家。3、基于大数据的精确营销。创新性在包裹柜上叠加广告运营功能，并通过包裹柜的地域属性和用户属性分析，结合用户的消费行为数据积累，实现广告分区分时精准投放，实现精确营销。4、创新与物业合作运营模式。架设电商、快递、物业和业主之间的桥梁，实现“邮政免费进行布放，物业向快递收费”的双赢，提升物业的服务品质及业主生活品质。5、虚拟地址的寄递服务。将智能包裹柜地址嵌入淘宝（天猫）平台，消费者在网购时，可选择包裹柜地址作为收货虚拟地址，商家根据虚拟地址进行发货，从而保护消费者的个人隐私。四、项目效益（一）经济效益1、节约“揽投”人工成本。据测算，1座包裹柜可节省***个投递员，按照目前社会投递员月均薪酬5000元测算，1100座可节省人工成本1980万元/年，三年合计5940万元。2、基于智能包裹柜的同城配送业务收入。广州邮政根据智能包裹柜“量身定制”推出“小蜜蜂邮包包”同城配送服务，得到客户热烈欢迎，首年业务收入约2000万元，三年合计6000万元。3、广告运营效益。在运营初期每座广告收益约为1000元/年，1100座合计约为110万元/年，三年合计330万元。（二）社会效益1、随着智能包裹柜布放规模的放大，快递员和消费者使用习惯的形成，包裹柜便民特性将凸现，将彰显邮政智能包裹柜作为城市通信基础设施和服务民生的品牌与形象。2、积极响应政府的服务社会、服务民生及城市共同配送等发展导向，通过智能包裹柜的建设和开放运营，创新城市物流终端配送的新模式，从“企业单干”向“社会共同配送”的模式转变，优化城市物流节点的布局，既能满足消费者“全天候、无障碍、不间断”的随地随时寄取件需求，又可方便物流快递企业进行全天配送。