科创中国

“阿姨您好，我们是周村农商银行的，上门给您讲解一下我们银行针对老年人推出的金融服务，给您普及一下常见的金融诈骗手段，防止您上当受骗。”日前，周村农商银行工作人员开展了“鹤龄客群暖心服务”活动，入户为老年人提供一对一的金融服务。

　　“我老伴曾接到一个诈骗电话，让我们更换退休金银行卡账号，我马上联系了你们银行工作人员进行核实，这才及时劝阻了老伴，太感谢你们了。”家住丝绸路街道胜利社区的王阿姨对银行工作人员说道。

近年来，越来越多的不法分子将“魔爪”伸向了金融知识欠缺、防骗意识薄弱的老年群体，通过层出不穷的诈骗手段，诱导老年人落入陷阱，严重侵害老年人的财产安全，将老年人辛苦积攒一生的积蓄“骗”为己有。

　　今年以来，周村农商银行认真贯彻《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，坚持“以客户为中心的服务理念”，紧盯老年客户需求，多途径保障老年人金融安全。

　　成立“鹤龄客群”小分队。为全面满足老年人金融需求，构建老年人优质普惠金融服务体系，通过与政府相关部门、街道社区进行沟通对接，周村农商银行组建“鹤龄服务”小分队，开展“鹤龄客群暖心服务”活动。针对有需求的老年客户，在做好疫情防控的基础上，由社区网格员带领周村农商银行工作人员入户，提供一对一金融服务，既帮助老人解决实际困难，也协助政府做好高龄补贴发放工作。目前，该活动已在周村9个社区展开，预计年底覆盖40余个社区，服务人数超万人。

　　运用“智能技术”办业务。该行各网点利用智慧柜员机的人脸识别技术，有效防范冒用他人身份证件办理业务风险，人脸识别技术广泛应用于挂失、开户、存取款等业务领域。同时各网点营业人员“手把手”辅导老年客户操作手机银行、云闪付等电子产品，提醒客户保存好账号密码，避免个人信息的泄露。

开展防电信诈骗宣传。通过在网点门口设置宣传点，摆放宣传材料，向老年客户发放预防电信诈骗宣传单，现场讲解有关电话欠费、短信中奖、电话退税、冒充熟人、子女遭遇车祸等多种诈骗形式和手法。提醒老年客户遇陌生人电话要仔细甄别，不轻信、不贪便宜，以免财产受到损失。此次反诈宣传活动对于营造全民防诈骗氛围起到了良好的实践作用，进一步提高了老年人的安全感和满意度。

“除了宣传，我们银行还加强了针对老年客户的金融产品创新，推动金融适老化服务举措落实落细。此外，针对老年客户的消费需求和风险承受能力，不断加强相关金融产品的创新，厚植养老金融土壤，健全养老理财市场，为老年人提供更加贴心便利的金融服务。”周村农商银行相关负责人表示。

　　下一步，周村农商银行将继续承担助老、爱老的社会责任，多措并举保障老年人的金融安全，不断健全法律法规和金融政策，对金融消费者设立保护规则，通过各方共同努力，为老年消费者筑牢金融安全“防火墙”，共同守护老年人的晚年幸福。